在商家管理中心“客服消息”模块中，店主可以设置店内的客服账号、查询系统消息、查询站内IM聊天记录。

一、 如何设置客服账号？

在“客服设置”页面，店主可以设置多个店内的售前、售后客服账号，包括：站内IM、QQ、旺旺。店主还可以设置客服的工作时间以便买家在工作时间内与客服人员进行沟通，页面如下图所示：

设置完成后，店铺前台显示如下图所示：

二、如何管理系统消息？

在“系统消息”页面，店主可以查看“系统消息列表”、“系统公告”，还可以设置所需要接收的消息。

（1）消息列表。消息列表页面如下所示：

1.管理员可以看见全部消息。

2.只有管理员可以删除消息，删除后其他账户的该条消息也将被删除。

3.点击“查看”按钮可以查看消息的内容。

4.点击“标记为已读”按钮可以将选中的消息标记为已读

（2）系统公告。在“系统公告”页面，店主可以查看到系统发送的公告。

（3）消息接收设置。在“消息接收设置”页面，店主可以设置是否接收系统发送的某类消息，默认设置为以站内信的形式发送。短信、邮件接收方式需要正确设置接收号码才能正常接收。

三、如何查询客服聊天记录？

在“聊天记录查询”页面，店主可以查询有效期内的站内IM中与其他会员的聊天记录。可根据“关键字”、“起止日期”进行快速查询。如果客服账号设置的是QQ，则无法查询。