（1）如果买家提出退货，商家可以在商家管理中心售后服务模块，打开“退货记录”页面查看“售前退货”和“售后退货”记录列表。可以根据“申请时间”、“处理状态”、“订单编号”、“退款编号”、“买家会员名”对记录进行筛选，页面如下图所示：

（2）点击“处理”按钮会跳转到处理退货页面，在查阅买家退货申请并与买家沟通后，可选择是否同意退货并填写备注信息，提交后将交由平台审核。

（3）商家可以选择是否弃货，如果商家选择弃货，买家将不用退回原商品，商家同意退货提交后直接由平台审核确认退款。如果商家不弃货，买家要根据要求将货物退回，具体退回方式可以与买家进行协商，商家需关注买家的发货情况，并进行收货（发货5天后可以选择未收到，超过7天不处理按弃货处理）。

（4）如果商家已收到买家退货，可点击“收货”按钮来确认收货，平台将处理退款。如果暂时没收到请联系买家，发货 5 天后可以选择未收到，买家可以延长时间，超过 7 天不处理按弃货处理。

页面如下图所示：