（1）如果买家提出退款，商家可以在商家管理中心售后服务模块，打开“退款记录”页面查看“售前退款”和“售后退款”记录列表。可以根据“申请时间”、“处理状态”、“订单编号”、“退款编号”、“买家会员名”对记录进行筛选，页面如下图所示：

（2）点击“处理”按钮会跳转到处理退款页面，在查阅买家退款申请并与买家沟通后，可选择是否同意退款并填写备注信息，同意退款提交后将交由平台审核。页面如下图所示：