在商家管理中心售后服务模块，打开“投诉管理”页面，商家可以看到订单的投诉列表。可根据“投诉时间”、“处理状态”、“投诉人”、“投诉主题”、“投诉号”进行筛选。页面如下所示：

（1）当买家提出投诉时，商家可以在投诉管理界面找到 “待申诉”的投诉，点击“查看”按钮，可以查看投诉详情，并填写申诉内容及申诉证据，页面如下所示：

（2）当申诉内容提交之后，该投诉状态变为“对话中”，点击“查看”按钮进入对话页面，可以在此页面与买家进行沟通。当沟通结束后点击“提交仲裁”按钮即可将投诉交由平台管理员进行仲裁。

（3）提出平台仲裁后，平台管理员会介入买家与卖家的对话进行协商，在确认问题后，会做出公正的处理。店主可点击“查看”按钮来查看投诉的处理结果，如下所示：