在商家管理中心售后服务模块，选择“咨询管理”页面，可以查看到买家在商品页面留言的咨询问题，按问题的状态分为“全部咨询”、“未回复咨询”、“已回复咨询”。如下图所示：

对于未回复的咨询，可点击“回复”按钮来回答顾客的疑问。

对于已回复过的咨询，会显示“咨询内容”和“客服回复”，可点击“编辑”来修改回复内容。

当咨询过多时，店主可通过筛选咨询类型来快速查找客户的咨询，如下图所示：